Куда жаловаться на страховую компанию

Куда жаловаться на страховую компанию
Читайте в статье:

Обращение к услугам страховой компании самостоятельно или по рекомендации банка стало обычным явлением. Клиент, заключая договор, надеется на его выполнение и свою защиту. Хотя сегодня жалобы на страховщиков стали обычными и, увы, частым делом. Самыми главными причинами являются:

  1. Навязывание оформления страховки, как единственно возможной причины продолжения дальнейшего сотрудничества с банком или ее скрытое оформление.
  2. Отказ в выдаче полюсов ОСАГО, КАСКО без дополнительного страхования.
  3. Завышение нерегулируемой страховой премии по полюсу КАСКО.
  4. Недостаточный размер страховой выплаты.
  5. Отказ в выполнении договора при наступлении страхового случая.
  6. Спор по качеству предоставленных услуг или сроков выполнения.

Законно ли с Вами заключили договор страховки

Первостепенное значение имеет добровольность оформления страховки.

Если она была оформлена по согласию, то проблемы появляются после наступления страхового случая, то что прописано в договоре - кража, болезнь, авария. И здесь причинами жалобы могут быть только либо отказ в признании случая страховым или не довольство клиента предоставленными выплатами.

Важно: перед тем как жаловаться надо внимательно изучить договор и особенно мелко написанные строки.  Так же стоит самостоятельно посчитать суммы и проверить что входит в перечень страховых случаев.

Если же договор страхования был навязан или оформлен без согласия клиента, или же без него отказывается в кредите или полюсе ОСАГО, то тут происходит нарушения закона и прав потребителя.

В этом случае клиент вправе требовать расторжения договора или оформление на обычных условиях, без дополнительных услуг, не являющихся обязательными.

Если страховой договор был подписан собственноручно, пусть даже по невнимательности, то клиент не может его обжаловать. Можно только добиться прекращения его действия, но выплаты за первые месяцы возвращены не будут.

Помогут:

  • Вышестоящее звено самой страховой компании или ее руководство.
  • Российский союз автостраховщиков., который работает только с ОСАГО.
  • Федеральная служба страхового надзора, достаточно грозный наблюдательный и выдающий лицензии орган.
  • Роспотребназдзор, регулирующий качество оказываемых услуг.
  • Федеральная служба по финансовым рынкам, которая контролирует выполнение не только банковских, но и страховых обязательств в полном объеме.
  • Прокуратура РФ и юристы.
  • Форумы и сайты для размещения жалоб.

Досудебная жалоба в страховую компанию

Сразу же после обнаружения проблемы необходимо составить жалобу письменно и в нескольких экземплярах. Она называется досудебной и пишется самостоятельно или по образцу.

  1. Обязательно указывается кому направляется жалоба, адресатов может быть несколько и все они перечисляются в столбик.
  2. Информация о клиенте, ФИО, адрес, способы связи.
  3. Место и время события. ФИО сотрудника, оформившего договор или отказавшего в оформлении.
  4. Краткое изложение событий в максимально объективной и корректной форме.
  5. Отправка к законам РФ, которые были нарушены или которые на стороне клиента.
  6. Оповещение о результате диалогов с сотрудниками организации, если они были и результатах этих бесед.
  7. Желаемое решение проблемы или ситуации.
  8. Оповещение о дальнейших действиях клиента в случае игнорирования жалобы.
  9. Подпись клиента с расшифровкой и дата составления.

Первоначально все же стоит отнести жалобу в офис где все началось и поговорить с сотрудником в присутствии начальника отдела.

Важно: реакция начальника отдела должна быть предоставлена в письменном виде. заверенная подписью и печатью. Этого достаточно для решения мелких недопониманий и нарушений.

Последний пункт на пути к мирному решению – обращение в головной офис или к генеральному директору, адрес которых можно найти на официальных сайтах или на стенде в офисе. Это обращение должно быть зарезервировано и на него тоже нужен письменный ответ.  Для полноты информации надо отправить заверенные копии ответа местного офиса, договора и паспорта и документы об ущербе.

Куда еще можно обратиться

Если тяжба или проблема может немного подождать, то весьма эффективно выложить ее на официальный сайт в раздел «Отзывы» или на любой сайт жалоб. Служба качества обязана реагировать и разбираться, чтобы избежать скандалов и оттока клиентов.

Все проблемы, связанные с ОСАГО, такие как отказы в выплате страховки, маленькие суммы, навязывание дополнительных страховок, например, жизни и здоровья водителя, эффективно решаются в Российском союзе автостраховщиков. Вместе с жалобой надо предоставить подтверждающие документы, справки о повреждениях, оценки стоимости ремонта, справки от врачей и отказы или ответы самой страховой компании. Обычно серьезной репутации РАСа достаточно для страховщиков, при условии правоты клиента.

А вот Роспотребнадзор и Федеральная Служба Страхового надзора, как правило, серьезно рассматривают коллективные жалобы. Частные же оцениваются формально на соответствие тем правилам, которые были разработаны с их участием и поэтому при неявных и спорных нарушениях часто принимается сторона организации или банка. А вот в результате коллективного заявления может быть организована проверка даже по мелким, но массовым недочетам и ошибкам в работе.

В частых ситуациях необоснованных отказов от оформления полюсов и кредитов без дополнительных страховок, отказе в выполнении обязательств при наступлении страхового случая, непонятных завышениях страховых премий помогает Федеральная служба по финансовым рынкам и антимонопольная организация.

Официальный срок ожидания ответа – 1 месяц, по истечению которого должно прийти ответ с печатью и подписью. В случае отказа надо искать подобных пострадавших и пытаться отправить коллективное письмо, причем каждый случай надо подтвердить документально.

Когда все эти способы испробованы, но проблема осталась – пришло время обращаться в суд. Первым делом лучше связаться с юристом и грамотно составить новую жалобу, приложив заверенные копии предыдущей и все ответы на нее. Юрист же поможет собрать папку документов и будет консультировать по течению процесса. Чаще всего, если закон на стороне клиента, можно рассчитывать на полное возмещение страховой суммы, даже если она значительна больше ущерба. Дополнительно может быть выплачен моральный ущерб и возмещение издержек клиента.

Памятка клиенту, что бы не быть обманутым страховой компанией

  1. Внимательно и тщательно необходимо подписать договор перед прочтением и обсудить все непонятные моменты.
  2. Помнить, что страхование жизни и здоровья и прочие дополнительные услуги не являются обязательным условием для оформления полюса автострахования или кредита. Это добровольные бонусы для клиента. Их навязывание – нарушение закона РФ и прав покупателя.
  3. Не стесняться и не бояться отстаивать свои права.
  4. Искать единомышленников и подобных пострадавших для коллективных обращений и обмена информацией.

Поставьте оценку:

0 голосов, 0 баллов


Поделиться:


Добавить комментарий

*

code