Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
Читайте в статье:

Сложности в оформлении и тем более получении страховки ОСАГО уже стали сюжетом для анекдотов и комедийных постановок. Произошло это не только потому, что русский народ может к любым неприятностям отнестись с определенной долей юмора, но и потому, что эти проблемы действительно есть и они успели набить оскомину любому автовладельцу.

1319563

Что может стать поводом для жалобы по ОСАГО?

Существует два основных типа жалоб на страховую компанию по вопросам ОСАГО:

  1. Отказ в оформлении без дополнительных опций, например, страхования жизни и здоровья, гарантия ремонта у дилера, страхование жизни и здоровья третьих лиц, которые могут пострадать при аварии.
  2. Проблемы после наступления страхового случая, например, недостаточная сумма возмещения ущерба или вообще отказ выплат страховой компанией.

В соответствие с внесенными последними законодательными поправками по страховым полисам ОСАГО, оформленным после 28 апреля 2017 г, убытки при страховом случае больше не возвращаются деньгами, а возмещаются проведением ремонта за счет страховщика.

Если Вы сомневаетесь в правильно определенной стоимости запчастей или недовольны качеством выполненного ремонта по ОСАГО, то можете обратиться за независимой экспертизой и предъявить претензию страховой компании, но давайте все по порядку.

Навязывание дополнительных услуг, страховки жизни при заключении договора ОСАГО

Ошеломляющее количество жалоб связано именно с необоснованным отказом в оформлении полюса ОСАГО в так называемом «чистом» виде. В этом случае, самое главное получить письменное или иное доказательство реального отказа в выдаче полюса.

Если он мотивирован нехваткой бланков или неполным пакетом документов, надо попросить письменный отказ с указанием причины и рекомендацией, когда прийти в следующий раз и что донести.

Важно помнить, что клиент имеет законное право требовать этот документ и для отказа нет никаких причин. Более того, этот документ поможет ему объяснить отсутствие страховки в первые дни окончания действия старой.

Также можно проводить видео и аудио съемку, рассказать о которой стоит с момента ее начала. Это законно, так как клиент имеет право снимать в общественных местах, тем более в которых и так работают видео камеры.

Важно: на камерах или диктофонах обязательно должны четко идентифицироваться время и дата.

Этих доказательств достаточно для обращения в вышестоящие структуры:

  1. Центробанк, который способен оформить штрафные санкции и назначить выплату ущерба или обязать оформить полюс.
  2. Федеральная антимонопольная служба, регулирующая соблюдение законов при продажах.
  3. Коллективные и индивидуальные жалобы активно принимает Российский союз автостраховщиков, но чаще всего реальные выплаты осуществляются по потерявшим лицензии страховым. Иные жалобы рассматриваются советом, в которых входят главы крупнейших компаний. Хотя, в последнее время, в связи с участившимися случаями грубого навязывания, открылась горячая линия и на сайте появился специальный бланк.

Дополнительные советы:

Если вышеуказанные советы не подходят, то есть несколько альтернативных.

Во-первых, можно грамотно оценить пользу и выгодность дополнительных услуг и все же их оформить. Правда, сумма увеличится, зато защита в случае аварии будет железобетонная.

Во – вторых, можно обратиться в несколько компаний или в центральные офисы в близлежащих крупных городах. Или записаться в специальную очередь.

В – третьих, реальным выходом может стать электронное оформление полюса, или его продление на специальных сайтах. Полюс высылается по почте или приходит через электронную со специальными отметками. Иногда за ним приходится идти в офис компании.

Все непонятности с размером стоимости, способом получения и прочим надо уточнить заранее, внимательно, прочитав всю информацию.

Если произошла авария, а страховая отказывает или недоплачивает по ОСАГО (досудебная претензия в страховую)

После наступления страхового случая претензии могут быть такого типа:

  • Отказ в выплате вообще, так как не признана утрата товарной стоимости.
  • Расчет неверной суммы возмещения, и в следствие не качественно выполненный ремонт.
  • Нарушение установленных законом или правилами компании сроков ремонта.

Если по результатам работы страховой компании становится понятно, что дело «не чисто» или суммы не соответствуют реальности, первым делом надо лично посетить офис.

При себе обязательно надо иметь паспорт, полюс и документы на машину. Обратиться надо уже в срок от 10 до 20 дней с момента аварии. Законом же разрешен срок ожидания не более 30 дней.

Итак, на 21 день с момента наступления страхового случая необходимо лично узнать у сотрудников точный размер суммы возмещения и запросить все акты осмотра и оценки. а также схему калькуляции или же письменную причину отказа в выплате.

При любых несоответствиях, нарушениях пишется досудебная претензия в страховую компанию. Она направляется самой страховой компании, Федеральной службе страхового надзора, Российскому союзу автостраховщиков. В ней должно быть:

  1. Адрес и данные адресата.
  2. ФИО пострадавшего, адрес и номер телефона.
  3. Данные о страховой компании, в которой был заключен договор.
  4. Четкое и объективное описание событий, произошедших при ДТП, кто виноват, и кто и как пострадал.
  5. Описание сути претензии, сроков передачи документов с страховую и их полный список.
  6. Указание реального размера ущерба и действия страховой компании, то есть отказ в выплатах, уменьшение суммы, задержка перевода.
  7. Выражение претензии и желаемого размер выплат, неустоек.

Дополнительно прилагаются копия заключения независимой экспертизы и копия чека об ее оплате. На этой экспертизе должны присутствовать сотрудники страховой, получившие извещение от пострадавшего.

Учитывая, что срок рассмотрения подобных жалоб составляет не менее месяца, а при ошибке вообще может быть отказано в рассмотрении, то не помешает помощь профессионала на этапе составления пакета документов и написании текста жалобы.

Многие спросят зачем писать досудебную жалобу и только потом обращаться в суд?  Это расшевелит страховую компанию и может помочь добиться выплат быстрее, а к тому же этот этап обязателен и его наличие будет учитываться в судебном рассмотрении.

Подать в суд на страховую по ОСАГО

Но вот, если на досудебную претензию не был получен ответ или же все условия не изменились, или же суммы выросли не значительно и все равно не хватает – самое время подать в суд на страховую по ОСАГО.

Самое главное перед этим – точно высчитать сумму компенсации. Она составляется из сложенной суммы ущерба и утраты товарной стоимости от которой вычитается, если есть, уже выплаченные страховой компанией деньги. Иногда плюсуются моральный ущерб и различные оплаты.

Иск составляется в 3 экземплярах. В суд, в страховую и клиенту с отметкой о его получении.

Шапка в судебном иске та же, что и досудебном, но только с указанием суммы иска и отметкой об уплате пошлины.

Далее переписывается протокол аварии и указывается его номер и решение суда, если был, по аварии. Затем указывается, когда и как был извещен страховщик и когда была произведена независимая оценка.

Обязательно подсчитывается истовая стоимость ремонта автомобиля, которая сравнивается с размером выплат и высчитывается недостача. Эту сумму и просит пострадавший присудить ему в качестве компенсации. К ней можно добавить расходы на экспертизы, адвоката и прочие.

Отдельно перечисляются законы, по которым работает страховая компания.

В итоге снова перечисляются все потраченные клиентом деньги, в том числе моральный ущерб. И приводится список приложенных документов с указанием, копии это или оригиналы.

При размере требуемой суммы более 50 000 рублей подавать заявление надо в районный или мировой суд.

И последнее, важно не только полностью собрать пакет документов и грамотно составить заявление, для чего потребуется грамотная юридическая помощь. Нужно еще и обеспечить явку свидетелей пострадавшего, то есть сотрудников полиции, других участников ДТП, специалистов, проводивших экспертизу автомобиля.

Итак, если по пути к законному получению страхового полюса ОСАГО или выплатам ущерба по нем возникают препятствия не надо молчать. Нужно отстаивать свои права и использовать для этого все возможности.


Поставьте оценку:

0 голосов, 0 баллов


Поделиться:


Добавить комментарий

*

code