Куда жаловаться на коллекторов

Многие думают, что для того, чтобы коллекторы заинтересовались человеком надо иметь крупные долги, несколько невыплаченных кредитов или сделать что-то страшное. На самом деле причины могут быть банальными.

1. Небольшой остаток долга, о котором молчал банк пару лет и теперь он вырос в тысячу раз.
2. Задержка первого или второго платежа, более чем на неделю, может стать поводом для неприятного звонка.
3. Выступление поручителем или созаемщиком человеку, который оказался не способен платить кредит.
4. Быть родственником должника.
5. Оказаться указанным в списке возможных контактов, в случае возникновения вопросов.
6. Случайная покупка нового номера, прежний владелец которого брал кредит и не отдал. Это возможно, так как через три месяца после блокировки номер отвязывается от владельца и выставляется на продажу как новый.

Если случилась такая неприятность, как попадание в поле зрения коллекторов, важно знать свои права:

1. Закон запрещает звонить должнику с 10 вечера и до 8 утра в будни и с 8 вечера и до 8 утра в выходные.
2. Разрешена 1 личная встреча за сутки, не более 2 раз в неделю и 8 – в месяц. А электронные письма можно писать в два раза чаще, в среднем через сутки.
3. Коллекторы не имеют права оскорблять, угрожать и унижать человека. Тем более применять любые физические методы воздействия.
4. Строго запрещено разглашать любую информацию о долге посторонним людям, коллегам и даже родственникам. А с детьми и недееспособными даже просто разговаривать. На любое упоминание нужно иметь разрешение должника.

Важно: при каждом звонке, встрече или письме сотрудник коллекторного агентства сначала должен представиться, назвать фирму и кредитора от имени которых от обращается. Также он обязан предоставить всю информацию о долге.

Куда надо обращаться

Конечно, звонок коллектора способен выбить из колеи любого человека, на это он и рассчитан. Но прежде всего надо успокоиться и обдумать причину обращения и способ решения возникшей проблемы.

Помогут в этой неприятной ситуации:

1. Сам банк или МФО, коллекторское агентство, выкупившее долг.
2. Банк России, регулирующие законность отношений банка и клиента.
3. Антиколлекторские общественные организации, которые готовы дать совет, бесплатную консультацию и собрать коллективную жалобу.
4. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских услуг, эта строгая организация следит за четким и грамотным выполнением коллекторами своих обязательств. Они лишают лицензии грубых нарушителей.
5. Роспотребназдор поможет если были явные нарушения закона и прав потребителей, такие как разглашение данных.
6. Прокуратура и полиция помогут при явных нарушениях и неразрешимых ситуациях.

Важно: выбор адресат жалобы зависит напрямую от причины, из-за которой они обратили внимание на человека.

 В зависимости от законности претензий коллекторов будет зависеть цель и настроение жалоб.

Нарушения со стороны коллекторов и банка

Если звонки или визиты не имеют законного основания, то стоит незамедлительно жаловаться в банк или коллекторскую фирму, а в случае бездействия в суд. Это те случаи, когда человек не имеет кредитов или платит их исправно или является родственником и даже знакомым заемщика, иногда он просто купил номер.

Первым делом надо составить короткую и точную жалобу. В ней надо указать личные данные, контакты и ситуацию из-за которой она написана.

Важно указать банк, от имени которого действуют коллекторы и название их фирмы. Также обязательно нужны видео, фото или аудио доказательства.  Крайнем случае показания свидетелей.

Обязательно стоит написать об этом случае жалобу в интернет ресурсы и на сайт банка. Ни в коем случае не стоит молчать, особенно если пострадавшие действительно не имеют отношения к долгам.

По результатам обращения в банк на руках должны остаться: справка об отсутствии претензий и задолженностей к заемщику и письменный ответ, в котором говорится об извещении руководства о проблеме с коллекторами.

Если после обращения в банк или в коллекторское агентство звонки или визиты повторились, угрозы не ушли, то немедленно надо обращаться в суд. В этом случае кроме справки об отсутствии задолженностей и доказательств, стоит собрать справки со всех банков, в которые обращался пострадавший.  Чаще всего суд принимает сторону истца и назначает выплаты материального и морального ущерба.

Итак, если звонят коллекторы по чужому кредиту жаловаться надо обязательно и начинать лучше с прокуратуры, так как это прямое нарушение закона. Главное иметь доказательства – записи, номера, отчеты по звонкам.

И еще такая тонкая ситуация: пострадавший невиновен, но должник является его близким родственником. Тут сложнее: прежде всего надо доказать, что с ним пострадавший имеет раздельное имущество и хозяйство, найти чеки на всю технику, которая была приобретена самостоятельно. Но в любом случае, угрозы и частые звонки родственникам не законны, тем более извещение их об имеющемся долге является нарушением банковской тайны.

Если у Вас имеются долги

А вот если претензии обоснованы, то жалобы возможны только при нарушении закона коллекторами, например, при угрозах, унижениях и раскрытии личных данных.

Но начинать все же стоит с отделения банка, в котором образовался долг или просрочка. Следует проверить все платежи, узнать размер долга и уточнить есть ли возможность реструктуризации. Также стоит написать письмо главному руководству с разъяснением причин невыплат и с прояснением срока возвращения кредита. Это докажет готовность клиента платить и отвечать за долги.

Если же долг продан, то те же действия надо совершить в офисе коллекторов. Хотя не исключено, что они предложат взять кредит на погашение под немалый процент. Но это личное решение клиента.

Важно понимать, что в этом случае обращение в суд может защитить жизнь и здоровье. Но стоит быть готовым к тому, что приставы опишут имущество.

Памятка тем, кто столкнулся с коллекторами.

1. Главное – выяснить от какого банка и организации действуют взыскатели и получить точные данные о заемщике и размере долга.
2. Попросить представиться и показать разрешение на деятельность, удостоверение.
3. Предупредить и проводить аудио или видео запись всех бесед.
4. После первого звонка или визита связаться с банком для уточнения информации и проработки дальнейших действий.
5. После первого нарушения обращаться в полицию.